可操作的VoC和客户旅程映射计划的秘密

“客户之声”和“客户旅程地图”是两个强大的工具，可以帮助企业在其旅程中的每一点都按客户需求交付。在这篇CMSWire文章中，专业Scrum培训师Gary Pedretti深入研究了这两个方面。